{"id":26603,"date":"2024-02-28T22:38:00","date_gmt":"2024-02-28T21:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/22hbg.com\/case-studies\/sala-abierta\/"},"modified":"2026-02-09T14:54:48","modified_gmt":"2026-02-09T13:54:48","slug":"sala-abierta","status":"publish","type":"neuros_case_study","link":"https:\/\/22hbg.com\/es\/case-studies\/sala-abierta\/","title":{"rendered":"Sala abierta"},"content":{"rendered":"<p><strong>Digitalizar los servicios y mejorar la experiencia del usuario<\/strong><\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/tno.camcom.it\/\">C\u00e1mara de Comercio del Noroeste de la Toscana<\/a> ha confiado en 22HBG para iniciar un amplio proceso de digitalizaci\u00f3n de sus servicios al p\u00fablico, con el objetivo de simplificar el acceso, optimizar los recursos internos y mejorar la experiencia del ciudadano.<\/p>\n<h3><strong>Sala Abierta | Un ecosistema digital integrado<\/strong><\/h3>\n<p>Hemos desarrollado un <strong>portal web institucional<\/strong> totalmente integrado con los sistemas internos de la C\u00e1mara, que permite<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Gesti\u00f3n centralizada de los servicios<\/strong> ofrecidos a los usuarios;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Gesti\u00f3n de datos maestros e informaci\u00f3n adicional<\/strong> para cada usuario;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Reserva de citas online<\/strong>, con la posibilidad de seleccionar la oficina, el servicio y el operador con las aptitudes m\u00e1s adecuadas;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Personalizaci\u00f3n de las comunicaciones<\/strong> enviadas a los usuarios por correo electr\u00f3nico y WhatsApp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Sistema de recordatorio autom\u00e1tico<\/strong> para reducir las presentaciones perdidas y mejorar la programaci\u00f3n operativa.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Accesibilidad por voz a trav\u00e9s de Amazon Alexa<\/strong><\/h3>\n<p>Para mejorar la accesibilidad y aligerar la carga de los mostradores f\u00edsicos, una <a href=\"https:\/\/22hbg.com\/es\/empresas-y-marcas\/\"><strong>Amazon Alexa Skill<\/strong><\/a> que permite a los ciudadanos<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Obtener informaci\u00f3n institucional,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Recibe instrucciones sobre los documentos que debes presentar,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Realiza operaciones b\u00e1sicas directamente mediante comandos de voz, incluso desde casa.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Experiencia in situ y recogida de opiniones<\/strong><\/h3>\n<p>Dentro de las ubicaciones f\u00edsicas, hemos instalado <strong>t\u00f3tems interactivos<\/strong> equipados con una aplicaci\u00f3n web espec\u00edfica. Los usuarios pueden: <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Eval\u00faa la calidad del servicio recibido,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Deja comentarios \u00fatiles para la mejora continua,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Interacci\u00f3n sencilla, incluso sin necesidad de operador.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Panel de control y an\u00e1lisis en tiempo real<\/strong><\/h3>\n<p>Los administradores de entidades pueden acceder a un <strong>panel de gesti\u00f3n en tiempo real<\/strong>, desde el que pueden:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Analizar los flujos de reservas y anulaciones,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Comprueba las cargas de trabajo de los operarios,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Identifica los servicios m\u00e1s populares,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Controla la satisfacci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s de las opiniones recogidas,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mejorar la organizaci\u00f3n de los contadores en funci\u00f3n de los datos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Asistencia virtual inteligente con IA<\/strong><\/h3>\n<p>Tambi\u00e9n se lanz\u00f3 un <strong>chatbot de IA entrenado en la informaci\u00f3n oficial de la organizaci\u00f3n<\/strong>, accesible desde el sitio web institucional, capaz de:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Responder con precisi\u00f3n a las preguntas de los usuarios sobre los servicios disponibles,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ayudar a preparar la documentaci\u00f3n necesaria,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Guiar al usuario en la reserva de una cita.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para apoyar la gesti\u00f3n de la ineficacia, se activ\u00f3 una <strong>versi\u00f3n especializada del chatbot<\/strong>, que contacta de forma independiente con los usuarios que cancelan una reserva, para analizar los motivos y recopilar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n<h3><strong>Portal personal del usuario<\/strong><\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, se ha desarrollado un <strong>portal dedicado al usuario<\/strong>, desde el que cualquier ciudadano puede:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ver todas las reservas pasadas y futuras,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Borrar citas existentes,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Haz nuevas reservas de forma independiente, con s\u00f3lo unos clics.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><strong>Logros<\/strong><br \/>Gracias a la intervenci\u00f3n de 22HBG, la C\u00e1mara de Comercio Toscana Noroeste pudo:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Digitalizar y simplificar la interacci\u00f3n con los ciudadanos,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Reducir los tiempos de espera en los mostradores,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mejora la distribuci\u00f3n de las cargas de trabajo internas,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Recoger datos estrat\u00e9gicos para mejorar la eficacia de los servicios.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitalizar los servicios y mejorar la experiencia del usuario La C\u00e1mara de Comercio del Noroeste de la Toscana ha confiado en 22HBG para iniciar un amplio proceso de digitalizaci\u00f3n de sus servicios al p\u00fablico, con el objetivo de simplificar el acceso,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":25163,"template":"","neuros_case_study_category":[180,255],"neuros_case_study_tag":[181,182],"class_list":["post-26603","neuros_case_study","type-neuros_case_study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","neuros_case_study_category-administracion-publica","neuros_case_study_category-habilidad","neuros_case_study_tag-pa-es","neuros_case_study_tag-servicios-al-ciudadano"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/neuros_case_study\/26603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/neuros_case_study"}],"about":[{"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/neuros_case_study"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/neuros_case_study\/26603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30127,"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/neuros_case_study\/26603\/revisions\/30127"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"neuros_case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/neuros_case_study_category?post=26603"},{"taxonomy":"neuros_case_study_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/22hbg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/neuros_case_study_tag?post=26603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}