{"id":26611,"date":"2024-02-28T22:38:00","date_gmt":"2024-02-28T21:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/22hbg.com\/case-studies\/chambre-ouverte\/"},"modified":"2026-02-09T14:54:11","modified_gmt":"2026-02-09T13:54:11","slug":"chambre-ouverte","status":"publish","type":"neuros_case_study","link":"https:\/\/22hbg.com\/fr\/case-studies\/chambre-ouverte\/","title":{"rendered":"Chambre ouverte"},"content":{"rendered":"<p><strong>Num\u00e9risation des services et am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience des utilisateurs<\/strong><\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/tno.camcom.it\/\">chambre de commerce du nord-ouest de la Toscane<\/a> a fait appel \u00e0 22HBG pour lancer un vaste processus de num\u00e9risation de ses services au public, dans le but de simplifier l&rsquo;acc\u00e8s, d&rsquo;optimiser les ressources internes et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des citoyens.<\/p>\n<h3><strong>Chambre ouverte | Un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique int\u00e9gr\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un <strong>portail web institutionnel<\/strong> enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 aux syst\u00e8mes internes de la Chambre, qui permet de<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Gestion centralis\u00e9e des services<\/strong> offerts aux utilisateurs ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Gestion des donn\u00e9es de base et des informations compl\u00e9mentaires<\/strong> pour chaque utilisateur ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Prise de rendez-vous en ligne<\/strong>, avec la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner le bureau, le service et l&rsquo;op\u00e9rateur ayant les comp\u00e9tences les plus adapt\u00e9es ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Personnalisation des communications<\/strong> envoy\u00e9es aux utilisateurs par courrier \u00e9lectronique et par WhatsApp ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Syst\u00e8me de rappel automatique<\/strong> pour r\u00e9duire le nombre de pr\u00e9sentations manqu\u00e9es et am\u00e9liorer la planification op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Accessibilit\u00e9 vocale via Amazon Alexa<\/strong><\/h3>\n<p>Pour am\u00e9liorer l&rsquo;accessibilit\u00e9 et all\u00e9ger la charge des guichets physiques, une <a href=\"https:\/\/22hbg.com\/fr\/entreprises-et-marques\/\"><strong>comp\u00e9tence Amazon Alexa<\/strong><\/a> qui permet aux citoyens de :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Obtenir des informations institutionnelles,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Recevez des instructions sur les documents \u00e0 soumettre,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Effectuez des op\u00e9rations de base directement par commande vocale, m\u00eame depuis votre domicile.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Exp\u00e9rience sur place et recueil de commentaires<\/strong><\/h3>\n<p>Dans les lieux physiques, nous avons install\u00e9 des <strong>totems interactifs<\/strong> \u00e9quip\u00e9s d&rsquo;une application web d\u00e9di\u00e9e. Les utilisateurs peuvent : <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00c9valuer la qualit\u00e9 du service re\u00e7u,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Laissez un retour d&rsquo;information utile pour une am\u00e9lioration continue,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Interaction simple, m\u00eame sans op\u00e9rateur.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Tableau de bord de suivi et d&rsquo;analyse en temps r\u00e9el<\/strong><\/h3>\n<p>Les administrateurs d&rsquo;entit\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 un <strong>tableau de bord de gestion en temps r\u00e9el<\/strong>, \u00e0 partir duquel ils peuvent.. :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Analyser les flux de r\u00e9servations et d&rsquo;annulations,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>V\u00e9rifiez la charge de travail des op\u00e9rateurs,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Identifiez les services les plus populaires,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Contr\u00f4lez la satisfaction des utilisateurs gr\u00e2ce aux avis recueillis,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Am\u00e9liorer l&rsquo;organisation des guichets en s&rsquo;appuyant sur des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Assistance virtuelle intelligente gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA<\/strong><\/h3>\n<p>Un <strong>chatbot form\u00e9 \u00e0 partir des informations officielles de l&rsquo;organisation<\/strong>, accessible depuis le site web institutionnel, a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis en place :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>R\u00e9pondre avec pr\u00e9cision aux questions des utilisateurs sur les services disponibles,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Fournir une assistance pour la pr\u00e9paration de la documentation n\u00e9cessaire,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Guidez l&rsquo;utilisateur dans la prise de rendez-vous.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour soutenir la gestion de l&rsquo;inefficacit\u00e9, une <strong>version sp\u00e9cialis\u00e9e du chatbot<\/strong> a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e, qui contacte ind\u00e9pendamment les utilisateurs qui annulent une r\u00e9servation, afin d&rsquo;analyser les raisons et de recueillir des informations strat\u00e9giques.<\/p>\n<h3><strong>Portail utilisateur personnel<\/strong><\/h3>\n<p>Enfin, un <strong>portail d\u00e9di\u00e9 aux utilisateurs<\/strong> a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9, \u00e0 partir duquel tout citoyen peut acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;information :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Consultez toutes les r\u00e9servations pass\u00e9es et futures,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Supprimez les rendez-vous existants,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Effectuez de nouvelles r\u00e9servations de mani\u00e8re autonome, en quelques clics.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><strong>R\u00e9alisations<\/strong><br \/>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intervention du 22HBG, la Chambre de Commerce de Toscane Nord-Ouest a pu.. :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Num\u00e9riser et simplifier l&rsquo;interaction avec les citoyens,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>R\u00e9duire les temps d&rsquo;attente aux guichets,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Am\u00e9liorer la r\u00e9partition des charges de travail internes,<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Collecter des donn\u00e9es strat\u00e9giques pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des services.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Num\u00e9risation des services et am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience des utilisateurs La chambre de commerce du nord-ouest de la Toscane a fait appel \u00e0 22HBG pour lancer un vaste processus de num\u00e9risation de ses services au public, dans le but de simplifier 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